Luckygans Hulp en Support – contact en FAQ

Is het bedrag wel afgeschreven maar niet op je spelersaccount bijgeschreven, neem dan contact op met een screenshot van je bankafschrift, dat versnelt het uitzoeken aanzienlijk. Verificatie is voor veel spelers de grootste hobbel, vooral bij de eerste opname. Blijft het probleem bestaan, dan kan het gaan om een tijdelijke blokkade vanwege verdachte inlogpogingen, wat de chat vrij snel kan bevestigen en opheffen. Reset eerst je wachtwoord via de gewone procedure voordat luckygans-nl.nl je contact opneemt, dat lost het merendeel van de gevallen al op. Dat staat verder uitgelegd op de pagina over het VIP programma.

• Reset eerst je wachtwoord via de gewone procedure voordat je contact opneemt, dat lost het merendeel van de gevallen al op.
• Een bonus die niet zichtbaar wordt, ligt meestal aan een voorwaarde die niet is nageleefd, bijvoorbeeld een te lage minimumstorting of een bonuscode die niet correct is ingevoerd tijdens het storten.
• Hoe een accountmanager je kan helpen bij verzoeken en escalaties.
• Vraag na of je verificatie volledig is afgerond, dat is de meest voorkomende reden voor vertraging bij een eerste opname.
• Vanaf Platinum niveau heb je een vaste accountmanager die veel van deze vragen zelf kan afhandelen, vaak sneller dan via de algemene lijnen.
• De klantenservice staat klaar voor vragen over inloggen, storten, verificatie of bonussen.

Controleer of alle hoeken zichtbaar zijn en of er geen glans over de tekst ligt, en dien het opnieuw in. Upload een scherpe foto met alle hoeken van het document zichtbaar en zonder glans of schaduw over de tekst. Een storting die mislukt, komt vaak door een limiet bij je eigen bank, een tikfout in het bedrag, of een sessie die is verlopen tijdens het betalen. Zorg dat alle vier de hoeken van je identiteitsbewijs zichtbaar zijn en dat er geen glans op het document ligt. De klantenservice staat klaar voor vragen over inloggen, storten, verificatie of bonussen.

• Voor complexere klachten is e-mail met documentatie vaak een betere start.
• Vraag na of je verificatie volledig is afgerond, dat is de meest voorkomende reden voor vertraging bij een eerste opname.
• Dat versnelt het gesprek aanzienlijk, zeker bij technische problemen met een storting of een bonus.
• Upload een scherpe foto met alle hoeken van het document zichtbaar en zonder glans of schaduw over de tekst.
• Problemen met inloggen ontstaan meestal door een verlopen sessie, een verkeerd wachtwoord of een tweefactorcode die niet op tijd wordt ingevoerd.

Reset eerst je wachtwoord en controleer of je tweefactorcode op tijd wordt ingevoerd voordat je de chat inschakelt. Klopt alles en verschijnt de bonus alsnog niet binnen een paar uur, dan is dat een moment om de chat of e-mail in te schakelen met de datum en het bedrag van je storting. Een bonus die niet zichtbaar wordt, ligt meestal aan een voorwaarde die niet is nageleefd, bijvoorbeeld een te lage minimumstorting of een bonuscode die niet correct is ingevoerd tijdens het storten.

Bonus niet zichtbaar

Is het bedrag wel afgeschreven maar niet op je spelersaccount bijgeschreven, neem dan contact op met een screenshot van je bankafschrift, dat versnelt het uitzoeken aanzienlijk. Verificatie is voor veel spelers de grootste hobbel, vooral bij de eerste opname. Blijft het probleem bestaan, dan kan het gaan om een tijdelijke blokkade vanwege verdachte inlogpogingen, wat de chat vrij snel kan bevestigen en opheffen. Reset eerst je wachtwoord via de gewone procedure voordat je contact opneemt, dat lost het merendeel van de gevallen al op. Dat staat verder uitgelegd op de pagina over het VIP programma.

Verificatie afgewezen

Reacties op e-mail duren doorgaans een stuk langer dan in de chat, simpelweg omdat er meer uitzoekwerk bij komt kijken. Hoe een accountmanager je kan helpen bij verzoeken en escalaties. Voor complexere klachten is e-mail met documentatie vaak een betere start. Dat kan, al verloopt het proces sneller als je eerst via de chat een eerste poging doet. Vraag na of je verificatie volledig is afgerond, dat is de meest voorkomende reden voor vertraging bij een eerste opname.